“誰か特別なスター従業員がやったわけでもなく、他の誰が担当しててもおかしくないような、つまりサービスが人に帰属するのではなく、組織に帰属しているのがサービスカンパニーの本質なんだろう”
- ほとんどの「おもてなし」は知られてない | smashmedia (via yteppei)
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