"ある日、友人が手土産で持ってきた「ヒルトン東京」の焼き菓子を食べた妻が「しょっぱい」と言いました。確かに強めの塩味です。妻は「焼き菓子は甘いモノ」という信念から、「手違いがあったのでは」とヒルトン東京に..."

ある日、友人が手土産で持ってきた「ヒルトン東京」の焼き菓子を食べた妻が「しょっぱい」と言いました。確かに強めの塩味です。妻は「焼き菓子は甘いモノ」という信念から、「手違いがあったのでは」とヒルトン東京に電話をかけます。すると、電話越しにあれこれ尋ねることもなく、「同じものをお送りしますからご確認ください」と同じ味の焼き菓子が届きました。

ここで、妻は塩味のクッキーがあることを初めて知り、ヒルトン東京に電話をかけ、非礼を詫びると同時に礼を述べました。面識のない客からの電話でも誠実に対応する同ホテルの姿に「敬意」を覚えました。身をもって顧客対応の大切さを経験した出来事です。